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记者 秦聪聪 通讯员 毛瑞锋

近期，山东第一医科大学第一附属医院（山东省千佛山医院，以下简称“山一大一附院”）对标全省群众看病就医不够便利问题专项整治工作推进方案“二十六条”措施推进机制和工作台账，扎实开展解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动和“四送四进四提升”健康促进行动，在优化门诊患者就诊流程上再梳理、再优化、再出新招，切实提升患者门诊就诊体验，以切实可见的改进成果检验主题教育成效。

消除“中梗阻”，疏通“快车道”。为解决门诊区域狭促、患者拥堵问题，医院于去年下半年启动门诊提升工程，经过前期精心设计、中期调整门诊布局、优化就诊流程及后期安装设施等环节，“新门诊”于今年上半年正式投入使用，扩建面积约1290平方米，两通道拓展为三通道，增设自动扶梯将门诊1-5各楼层连接贯通，有效实现了就诊患者提前分流；新增显示屏滚动播放当天门诊坐诊医生、诊室、楼层等信息，患者微信公众号挂号后智能导航小程序让患者“按图索骥”，少走弯路，快速到达目的地；门诊服务中心位置前移，一站式满足患者导诊、咨询等各种需求；门诊大厅新建了超声、CT、磁共振等检查项目预约中心，一个窗口预约多个检查项目，让患者不必在几个科室之间来回奔波。

便利“升级版”，做好“服务员”。在门诊大厅能总能看到身穿黄马甲的志愿者，看到有需求的患者主动上前，热情询问，为老年患者及家属提供导医、导诊、预约诊疗、咨询解释、费用查询、健康教育等便民服务；在自助服务区，医院还增加了共享轮椅、共享平车，以方便有需要的患者及时取用。

山一大一附院是省内率先提出“无假日专家门诊”的单位之一，节假日、周末专家门诊正常化，为上班族就诊提供了极大方便；开诊时间潮汐式管理，患者需求大的科室早开诊，让患者早检查、早拿药，真正缩短患者的就医时间。

打造“新引擎”，擦亮“特色牌”。近年来，医院着力推进相近专业集群的MDT多学科门诊和专业化特色门诊建设，目前已建设多学科门诊22个，如肺小结节多学科门诊和新生儿多学科门诊每周固定时间、地点、专家开诊，为疑难重症患者带来了福音；开设特色门诊74个，如过敏性疾病门诊、微创美乳门诊以及肥胖症门诊等等，已成为医院特色门诊品牌；另外，目前也正积极推动完善消化道疾病、呼吸疾病、代谢病、慢病等中心的建设，既能避免患者多次挂号、多个门诊科室直接往返奔波，也切实保障了诊查结果的正确性，让患者得到最有效的诊疗。

信息“多跑路”，患者“少跑腿”。借用信息化手段，医院开通手机扫码支付、诊间节点扣费、自助机缴费、人工收费窗口等多种缴费方式，大大方便患者，让患者少走路少排队。特别是省内第一家试点通过“鲁医互认”，医院实现了省属医院检查检验结果调阅共享互认，避免患者重复检查，也切实降低了患者负担。

服务永无止境，改进永远在路上。下一步，医院将始终聚焦门诊就诊流程，提升服务水平，围绕群众就医的热点、难点、痛点问题，对标台账，攻坚克难，积极响应人民群众的热切期盼，推动医院服务水平再上新台阶。

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